カスタマーエンジニアは、顧客のコンピュータをトラブルや故障から守る。
オフィスではコンピューターが多用されていて、もしコンピューターシステムがストップすると業務に大きな支障をきたす。
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コンピューターの1つでも故障があれば、それを使っている人の業務はストップしてしまう。故障した端末や契約した顧客のオフィスを巡回して修理するのが、カスタマーエンジニアの役割である。